1. Satıcı Bilgileri

2. Alıcı Bilgileri

Alıcıya ait ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura adresi bilgileri; sipariş sırasında alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş vermeden önce teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

3. Ürün Bilgileri

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, marka, gramaj, adet, ambalaj bilgisi, satış fiyatı ve varsa kullanım açıklamaları ilgili ürün sayfasında ve sepet ekranında gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün adı, adet, gramaj, sepet tutarı, teslimat adresi ve ödeme bilgilerini kontrol etmelidir.

4. Fiyat ve Ek Ücretler

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda www.nutarel.com üzerinde gösterilen KDV dahil satış fiyatıdır.

Varsa kargo ücreti, vergi, kampanya indirimi, hediye ürün, kupon veya ek ücretler ödeme ekranında gösterilir. Alıcı, siparişi onayladığında ödeme ekranında belirtilen toplam tutarı kabul etmiş olur.

5. Ödeme Bilgileri

www.nutarel.com üzerinde kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle alışveriş yapılabilir.

Online ödemelerde ödeme işlemi, ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme onayı alınmayan siparişler hazırlık sürecine alınmayabilir.

Kredi kartı bilgileriniz Nutarel sistemlerinde saklanmaz.

6. Teslimat ve Kargo

Sipariş konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kargo aracılığıyla gönderilir.

Teslimat süresi; stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firması, teslimat bölgesi, resmi tatiller, hava koşulları ve mücbir sebepler gibi etkenlere göre değişebilir.

Ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcıya veya alıcının gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edilir.

7. Siparişin Hazırlanması ve Paketleme

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Ürünler, kargo sürecinde zarar görme riskini azaltacak şekilde paketlenmeye çalışılır.

Ürün türüne göre kutu, koruyucu dolgu, destekleyici ambalaj veya uygun paketleme malzemeleri kullanılabilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünler için, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, tüketilmemiş, hasar görmemiş, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İade Süreci

İade veya cayma hakkı talebinizi sipariş numaranız, ad soyad, telefon veya e-posta bilginiz, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni ile birlikte Nutarel müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

İade edilecek ürün, Nutarel müşteri hizmetleri tarafından bildirilecek iade adresine ve yönlendirmeye uygun şekilde gönderilmelidir.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı paketler mümkünse teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak kayıt altına alınmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız, teslimat sonrasında en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

12. Bedel İadesi

İade koşullarının sağlanması ve ürünün Nutarel’e ulaşarak kontrol edilmesinin ardından ücret iadesi süreci başlatılır.

Ücret iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenebileceğinden başvuru tarihindeki güncel mevzuat esas alınır.

15. Onay ve Yürürlük

Alıcı, www.nutarel.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, ürün bedelini, varsa kargo ücreti, vergi ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026