Nutarel’den nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra sepetinizi kontrol ederek ödeme adımına geçebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sitede sunulan seçeneklere göre üye girişi yaparak veya misafir alışveriş seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, sipariş geçmişinizi ve kargo sürecinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.

Sipariş vermeden önce ürün bilgilerini nereden kontrol edebilirim?

Ürünlerin temel özellikleri, gramajı, ambalaj bilgisi, fiyatı ve varsa kullanım açıklamaları ilgili ürün sayfasında yer alır. Sipariş vermeden önce ürün adı, adet, gramaj ve sepet tutarını kontrol etmenizi öneririz.

Sepetimdeki fiyatlar ne zamana kadar geçerlidir?

Ürün fiyatları, kampanyalar ve stok durumu güncellenebilir. Siparişinize esas fiyat, siparişi tamamladığınız anda ödeme ekranında gösterilen tutardır.

Kurumsal sipariş veya toplu alım yapabilir miyim?

Evet. Toptan, üretici veya kurumsal alımlar için Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ürün türü, miktar, ambalaj ve teslimat detaylarına göre ayrıca bilgilendirme yapılır.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

www.nutarel.com üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle alışveriş yapılabilir. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Kredi kartı bilgileriniz Nutarel sistemlerinde saklanmaz. Online ödeme işlemleri ilgili banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme onayı alınmazsa siparişim hazırlanır mı?

Ödeme onayı alınmayan veya ödeme işlemi tamamlanmayan siparişler hazırlık sürecine alınmayabilir. Havale/EFT siparişlerinde ödeme kontrolü yapıldıktan sonra sipariş hazırlık süreci başlar.

Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?

Siparişiniz faturalandırılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek talep edebilirsiniz. Fatura kesildikten sonra değişiklik talepleri mevzuat ve teknik imkânlar çerçevesinde değerlendirilir.

Ödeme sırasında hata alırsam ne yapmalıyım?

Öncelikle kart bilgilerinizi, limitinizi ve bankanızın güvenlik doğrulamasını kontrol ediniz. Sorun devam ederse farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir veya Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, stok durumu, ürün türü ve kargo çalışma saatlerine göre değişebilir.

Siparişim hazırlanırken değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres, ürün veya adet değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş paketlenmiş veya kargoya teslim edilmişse değişiklik yapılamayabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanır.

Stokta olmayan ürün sipariş edilirse ne olur?

Sipariş konusu ürünün temin edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir. Bu durumda sipariş iptali, varsa eşdeğer ürün alternatifi veya ödeme iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Ürünler nasıl paketleniyor?

Ürünler, kargo sürecinde zarar görme riskini azaltacak şekilde hazırlanır. Ürün türüne ve ambalaj yapısına göre uygun kutu, koruyucu dolgu veya destekleyici paketleme malzemeleri kullanılabilir.

Gıda ürünleri kargoda zarar görmeyecek şekilde gönderiliyor mu?

Gıda ürünlerinin ambalaj bütünlüğünü korumak için paketleme sürecinde özen gösterilir. Sıvı, cam, kova, kavanoz veya hassas ambalajlı ürünlerde ürün türüne göre destekleyici paketleme yapılabilir.

Siparişim hediye olarak paketlenebilir mi?

Hediye paketi veya özel not gibi talepler, sipariş dönemine ve operasyon yoğunluğuna göre değerlendirilebilir. Sipariş notu alanı varsa talebinizi buraya yazabilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Paketleme sırasında ürünler kontrol ediliyor mu?

Siparişler hazırlanırken ürün adı, adet, ambalaj durumu ve sevkiyata uygunluk açısından kontrol edilmeye çalışılır. Buna rağmen eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilir?

Siparişler, Nutarel’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması; teslimat bölgesi, sipariş türü, operasyon yoğunluğu ve dönemsel koşullara göre değişebilir.

Kargo takip numaramı nereden görebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir. Ayrıca kargo takip sayfamızdan sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız telefon bilginizle sorgulama yapabilirsiniz.

Kargo Takip: /kargo-takip

Kargo ücreti nasıl hesaplanır?

Kargo ücreti; sipariş tutarı, kampanya koşulları, ürün ağırlığı, teslimat bölgesi ve seçilen teslimat yöntemine göre ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları varsa koşulları sepet veya ödeme ekranında belirtilir.

Siparişim kargoya verildi ama hareket görünmüyor, ne yapmalıyım?

Kargo takip numarası oluştuğu halde sistemde hareket görünmesi birkaç saat sürebilir. Takip bilgisi uzun süre güncellenmezse kargo firması veya Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamasına göre mümkün olabilir veya mümkün olmayabilir.

Teslimat ne kadar sürede yapılır?

Teslimat süresi; kargo firmasının çalışma düzeni, teslimat bölgesi, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve benzeri nedenlere göre değişebilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat sürecini kargo takip ekranından izleyebilirsiniz.

Kargo paketini teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketi teslim alırken ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi teslim almadan önce durumu kayıt altına alınız.

Kargoyu ben teslim alamazsam ne olur?

Kargo firması teslimat adresinde size ulaşamazsa tekrar dağıtıma çıkarabilir, şubeye bırakabilir veya kendi prosedürüne göre işlem yapabilir. Teslimat durumunu kargo takip ekranından kontrol etmeniz önerilir.

Kargo teslim edilmediği halde teslim edildi görünüyor, ne yapmalıyım?

Öncelikle adreste teslim alabilecek aile bireyi, görevli veya komşu olup olmadığını kontrol ediniz. Sorun devam ederse kargo firması ve Nutarel müşteri hizmetleriyle sipariş numaranızla birlikte iletişime geçiniz.

Yanlış veya eksik ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız, teslim aldığınız ürünlerin fotoğrafları ve kargo paketi görselleriyle birlikte Nutarel müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. İnceleme sonucunda uygun çözüm için bilgilendirme yapılır.

İade süresi kaç gündür?

Mesafeli satış kapsamında genel cayma hakkı süresi, ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Her ürünü iade edebilir miyim?

Gıda ürünlerinde iade süreci ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Çabuk bozulabilen, son tüketim tarihi geçebilecek, ambalajı açılmış, koruyucu bandı bozulmuş, kullanılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu durum, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade talebimi nasıl başlatabilirim?

İade talebiniz için sipariş numaranız, ad soyad, telefon veya e-posta bilginiz, iade etmek istediğiniz ürün ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti, sipariş ve iade koşullarına göre değerlendirilebilir. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderimi halinde kargo masrafı alıcıya yüklenmez.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade koşullarının sağlanması ve ürünün Nutarel’e ulaşarak kontrol edilmesinin ardından ücret iadesi süreci başlatılır. İade, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Hasarlı veya yanlış ürünlerde ne yapılır?

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız, ürün ve kargo paketi fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonucunda değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Faturam nasıl gönderilir?

Faturanız sipariş bilgileriniz doğrultusunda düzenlenir. Fatura, e-posta yoluyla veya sipariş sürecinde belirtilen yöntemle tarafınıza iletilebilir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş sırasında firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekir.

Sipariş bilgilerimi nereden görebilirim?

Üye olarak sipariş verdiyseniz hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizi kontrol edebilirsiniz. Ayrıca sipariş bilgilendirme e-postası üzerinden sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak zorunda mıyım?

Hayır. Kampanya ve ticari elektronik ileti tercihlerinizi üyelik hesabınızdan, tarafınıza gönderilen iletilerdeki çıkış yöntemlerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla değiştirebilirsiniz.