1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile www.nutarel.com internet sitesi üzerinden sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Alıcı; sipariş sırasında ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura adresi bilgilerini beyan eden kişidir. Alıcıya ait bilgiler, sipariş formunda ve ödeme ekranında beyan edilen bilgilerden oluşur.

2. Tanımlar

• Satıcı: Yöretat Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni ifade eder.
• Alıcı: www.nutarel.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Site: Satıcıya ait www.nutarel.com internet sitesini ifade eder.
• Ürün: Site üzerinde satışa sunulan gıda ürünleri ve diğer taşınır malları ifade eder.
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.
• Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş tamamlanmadan önce alıcıya sunulan ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade bilgilerini içeren bilgilendirme metnini ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; alıcının www.nutarel.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimi, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

4. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, varsa kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş oluşturma ekranında alıcıya gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, sepet tutarını, teslimat adresini, fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve varsa ek ücretleri kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığını kabul eder.

Alıcı, sipariş onayı verdiğinde sipariş konusu ürün bedelini, varsa kargo ücreti, vergi ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

Satıcı, siparişin gerçekleşmesi öncesinde sözleşmenin alıcı tarafından okunup kabul edildiğine dair gerekli elektronik onayı alacak şekilde sistemsel düzenlemeleri yapar.

6. Ödeme

Alıcı, sipariş bedelini sitede sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Online ödemelerde ödeme onayı ilgili banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS altyapısı üzerinden alınır.

Ödeme onayı alınmayan, ödeme işlemi tamamlanmayan veya ödeme tutarı banka kayıtlarında iptal edilen siparişlerde satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.

Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin güvenliği, ilgili ödeme altyapısının teknik güvenlik önlemleri kapsamında sağlanır. Kart bilgileri Nutarel sistemlerinde saklanmaz.

7. Teslimat

Sözleşme konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kargo aracılığıyla gönderilir.

Ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcıya veya alıcının gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edilir. Teslimat süresi; stok durumu, kargo yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmi tatiller, hava koşulları ve mücbir sebepler gibi nedenlerle değişebilir.

Ürünün teslim edilememesi halinde alıcı bilgilendirilir. Teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde alıcıya bilgi verir ve mevzuata uygun şekilde işlem yapar.

8. Kargo Ücreti

Siparişe ilişkin kargo ücreti, siparişin oluşturulduğu sırada sepet ve ödeme ekranında alıcıya gösterilir.

Nutarel tarafından sunulan ücretsiz kargo kampanyaları, belirli tutar veya koşullara bağlı olabilir. Kampanya koşulları sipariş sırasında sitede belirtilir.

İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde sipariş ve iade koşullarına göre değerlendirilebilir. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderimi halinde kargo masrafı alıcıya yüklenmez.

9. Alıcının Teslimat Sırasındaki Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı paketler mümkünse teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak kayıt altına alınmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünen alıcı, sipariş numarası ve ürün/kargo paketi fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

10. 14 Gün Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünler için, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, tüketilmemiş, hasar görmemiş, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, koruyucu paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

Alıcı, cayma hakkı veya iade talebini aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletebilir:

• E-Posta: siparis@nutarel.com
• Telefon: 0.547 944 06 44
• Adres: Uğur Mumcu Mah. Batı Bulvarı No:34/B Yenimahalle/Ankara

İade talebinde sipariş numarası, ad soyad, telefon veya e-posta bilgisi, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir.

İade edilecek ürün, Nutarel müşteri hizmetleri tarafından bildirilecek iade adresine ve yönlendirmeye uygun şekilde gönderilmelidir.

13. Bedel İadesi

İade koşullarının sağlanması ve ürünün satıcıya ulaşarak kontrol edilmesinin ardından ödeme iadesi süreci başlatılır.

Bedel iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

İade edilecek tutar; ürün bedeli, sipariş koşulları, kargo durumu, iade nedeni ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

14. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcıya hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün gönderilmesi halinde alıcı, ürün ve kargo paketi fotoğrafları ile birlikte Nutarel müşteri hizmetlerine başvurabilir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse; ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderimi halinde iade kargo masrafı alıcıya yüklenmez.

15. Ürünün Temin Edilememesi

Sipariş konusu ürünün temin edilememesi veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, bu durumu alıcıya bildirir.

Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, varsa eşdeğer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın mümkün olan ileri bir tarihe ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilmiş olan ödeme mevzuata uygun şekilde alıcıya iade edilir.

16. Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kartın yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünün iadesi konusunda mevzuata ve sipariş koşullarına uygun şekilde sorumlu olabilir.

Satıcı, şüpheli işlem, ödeme güvenliği veya sipariş doğrulama gerektiren durumlarda alıcı ile iletişime geçebilir ve siparişin işleme alınması için ek doğrulama talep edebilir.

17. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım veya kargo operasyonlarında aksama, tedarik sorunu, teknik arıza veya satıcının kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürünlerin süresinde teslimi mümkün olmayabilir.

Mücbir sebep halinde alıcı bilgilendirilir. Alıcı, siparişin iptalini, varsa benzer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

18. Alıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
• Alıcı, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu olabilir.
• Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
• Alıcı, siteyi hukuka, dürüstlük kurallarına ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı şekilde kullanamaz.
• Alıcı, sipariş onayı sırasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

19. Satıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Satıcı, sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmeyi kabul eder.
• Satıcı, siparişin hazırlanması, kargoya teslimi, müşteri bilgilendirmesi ve iade süreçlerinde gerekli özeni göstermeye çalışır.
• Satıcı, ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde alıcıyı bilgilendirir ve mevzuata uygun şekilde işlem yapar.
• Satıcı, kişisel verilerin işlenmesi ve korunması konusunda KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket eder.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme ve fatura işlemlerinin yürütülmesi, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetleri, iade süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için www.nutarel.com üzerinde yer alan Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile Çerez Politikası sayfaları incelenebilir.

21. Ticari Elektronik İleti

Nutarel, alıcının açık rızası veya mevzuata uygun izni bulunması halinde kampanya, indirim, ürün bilgilendirmesi ve benzeri ticari elektronik iletiler gönderebilir.

Alıcı, ticari ileti tercihlerini üyelik hesabı üzerinden, iletilerde yer alan çıkış yöntemleriyle veya Nutarel iletişim kanalları aracılığıyla değiştirebilir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz; ilgili uyuşmazlıklar mevzuata göre arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri sürecine konu olabilir.

Parasal sınırlar her yıl güncellenebileceğinden, başvuru tarihindeki güncel mevzuat ve Ticaret Bakanlığı duyuruları esas alınır.

24. Yürürlük

Alıcı, www.nutarel.com üzerinden siparişini onayladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, alıcının elektronik ortamda sipariş onayı vermesiyle yürürlüğe girer.

Satıcı: Yöretat Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Alıcı: Sipariş sırasında beyan edilen alıcı

Tarih: Siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarih

25. Güncellemeler

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi; mevzuat değişiklikleri, iş süreçleri, ödeme yöntemleri, teslimat ve iade koşulları veya www.nutarel.com üzerinde sunulan hizmetlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir.

Güncel sözleşme www.nutarel.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026