1. Genel Bilgilendirme

www.nutarel.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, sipariş aşamasında tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Bu sayfada yer alan bilgiler, Nutarel üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak genel iptal ve iade koşullarını açık ve anlaşılır şekilde belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi Nutarel müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. İptal talebiniz, siparişin hazırlanma ve kargoya teslim durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi yapılabilir ve tahsil edilen tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade sürecine alınır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.

3. Teslimat Süreci

Satın alınan ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; stok durumu, kargo operasyonu, teslimat bölgesi ve mücbir sebepler gibi koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Ürünlerin teslimatı, sipariş sırasında belirtilen adresteki kişiye veya yetkili görünen kişiye yapılabilir. Kargo tesliminden sonra ürünlerin teslim alınmış olduğu kabul edilir.

4. 14 Gün Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünler için, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Nutarel’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, tüketilmemiş, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, koruyucu paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İade Şartları

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı paketler mümkünse teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak kayıt altına alınmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız, teslimat sonrasında en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte Nutarel müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

8. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya cayma hakkı talebinizi iletmek için aşağıdaki bilgilerle birlikte Nutarel’e başvurabilirsiniz:

• Sipariş numarası,
• Ad soyad,
• Siparişte kullanılan telefon veya e-posta bilgisi,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İade / cayma talebinin nedeni,
• Varsa ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar.

Talebiniz alındıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

9. Ücret İadesi

İade koşullarının sağlanması ve ürünün Nutarel’e ulaşarak kontrol edilmesinin ardından ücret iadesi süreci başlatılır.

Ücret iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.

İade edilecek tutar; ürün bedeli, sipariş koşulları, kargo durumu ve iade nedenine göre değerlendirilir.

10. Ödeme ve Teslimat

www.nutarel.com üzerinden kredi kartı, banka kartı veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile alışveriş yapılabilir.

Online ödemelerde sipariş tamamlandığında ilgili tutar ödeme aracınızdan tahsil edilir. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmayabilir.

Alıcının ödeme işlemini iptal etmesi, ödeme tutarının banka kayıtlarında gerçekleşmemesi veya ödemenin yetkisiz kullanım nedeniyle satıcıya ulaşmaması halinde, Nutarel’in ürünü teslim yükümlülüğü sona erebilir.

11. Yetkisiz Kart Kullanımı

Sipariş konusu ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Nutarel’e ödenmezse, alıcı ürünü mevzuata ve sipariş koşullarına uygun şekilde iade etmekle yükümlü olabilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, kargo operasyonlarında aksama, tedarik sorunu, resmi makam kararları veya Nutarel’in kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle sipariş süresinde teslim edilemeyebilir.

Bu durumda alıcı bilgilendirilir. Alıcı, siparişin iptalini, varsa benzer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

14. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında bankaya karşı sorumlu olabilir.

Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, satıcının uğradığı zarar ve giderler mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

15. Güncellemeler

Bu İptal ve İade Koşulları metni; mevzuat değişiklikleri, iş süreçleri, kargo anlaşmaları, ödeme yöntemleri veya www.nutarel.com üzerinde sunulan hizmetlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir.

Güncel metin www.nutarel.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026